POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pour toutes les commandes réalisées sur le présent site, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de la commande sauf pour les produits mentionnés à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine, emballage encore scellé et produit non consommé.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables, E-book
Exception au droit de rétractation
Attention, il est important pour le client d’ouvrir son colis devant le livreur afin de s’assurer de la conformité de la commande (nombre et état des produits), la rétraction ne pourra pas être prise en compte si cette étape de vérification n'a pas été respectée.
Dans le cas où il manquerait un produit, veillez à refuser le colis directement auprès du livreur et prenez contact avec nous.
Enfin, dans le cas où le Client descelle/ouvre le produit (ex : ouverture du sachet) il NE POURRA PAS SE RÉTRACTER, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Le droit de rétractation est en effet conditionné au respect des exigences ordonnées par l’article L 221-28 du code de la consommation qui prévoit notamment que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel ;
- De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
- De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
- De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
- Conclus lors d'une enchère publique ;
- De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque : a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième alinéa de l'article L.221-13.
- EFFECTUER UN RETOUR
Attention, cela s’applique uniquement pour les produits non exclus du droit de rétractation.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur fait part de sa demande sur l’adresse : contact@gaia-chi.com pour nous informer de sa volonté de renvoyer tout ou partie de la commande en mentionnant le numéro de commande et toutes informations relatives à celle-ci. La commande devra être renvoyé à l’adresse : E-logik / Axal, 7 rue du Canal, 68126 BENNWIHR.
Condition à respecter pour effectuer un retour :
- Les produits doivent être retournés au vendeur, au plus tard 14 jours après avoir fait part au vendeur de votre volonté de vous rétracter.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (sans préjudice de la possibilité de déballer et tester le produit) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.
- Les produits ne doivent pas être endommagés ou incomplets.
- Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.
- Le colis doit être retourné à l’adresse suivante : E-logik / Axal - 7 rue du Canal, 68126 BENNWHIR
- Le colis doit être retourné par la Poste en colissimo* à l’adresse susvisée.
L'achat en ligne ne vous permet malheureusement pas d'inspecter le produit comme si vous étiez en magasin. Cependant, la possibilité de vous rétracter (selon les conditions énoncées) vous permet d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Il est important de noter que si le vendeur constate des traces d'utilisation qui dépassent ce cadre et de manière générale, une dépréciation du produit, le Vendeur pourra appliquer une décote et vous ne serez remboursé que du montant de votre commande, moins la décote.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, re-vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@gaia-chi.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Il appartient au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits sont réputés conformes à la commande.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@gaia-chi.com assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies du produit endommagé et/ou défectueux ainsi que l’emballage abimé) envoyez votre retour à l’adresse :
7 rue du Canal, 68126 BENNWIHR.
Le retour devra inclure les pièces suivantes :
- le produit arrivé défectueux ou endommagé
- le bon de commande / numéro de commande
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 7 rue du Canal, 68126 BENNWIHR.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.